O qué o Zapplus ChatBot 2.0 ?

São robôs online que conversam com as pessoas por meio de um canal de comunicação. São softwares que operam a partir de programas de mensagens já existentes, utilizando comandos programados. Como o WhatsApp, Facebook, aplicativo exclusivo e o próprio Portal.

Os chatbots simulam o atendimento feito por humanos, com a diferença de ser uma conversa automatizada. E, para dar essa assistência ao cliente, os robôs seguem um fluxograma de perguntas e respostas previamente elaborado. A ideia é conduzir o cliente até solução do problema, mesmo que isso signifique redirecionar a conversa para atendimento real.


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